深度解析：聚投诉第三季互金平台投诉榜单出炉，玖富、水象分期等名次显著

10月22日，聚投诉在官网公布了2018年第三季度全国消费者对互联网消费金融行业投诉数量的排行榜。共有58449件有效投诉量，而当期确认投诉解决量16912件，解决率仅28.9。

报告显示，投诉量排名中玖富、马上消费金融、Wecash闪银以超过1500件投诉排名前三。

红黑榜方面，聚投诉表示投诉解决率高于80%，有效投诉量行业排名前30%，无恶性投诉的，按有效投诉量排名取前三位进入红榜，投诉解决率低于50%，有效投诉量行业排名前30%的，按有效投诉量排名取前三位为黑榜。而报告表明第三季度互联网消费金融行业虽然有部分商家的解决率较高，但其恶性催收、利率畸高的问题仍然没有得到解决，因此红榜空缺。玖富、水象分期、维信金科由于恶性催收、利率畸高等原因进入黑榜。

市民周先生表示：“2018年3月16日，我通过广告下载玖富万卡app，通过上面的宣传借款21000元，贷款期限是36个月，分36期还清；借款协议标明是13.6%的年息。4月8日我通过app还款计划才得知我要还1108.38x36=39901.68，三年利息高达39901.68-21000=18901.68，三年利率高达18901.68/21000=0.9，即90%！电话客服告知我除了利息还有服务费11980.5，服务费占借款本金的57.1%，明明到账21000，却是显示贷款32980.5，涉嫌国家已明令禁止的“砍头息”；且在我要求提前一次性结清的情况下，客服告知我即使提前结清，服务费不退，还要再收取3%的违约金，明显的霸王条款；我仔细看了之前的贷款前的告知情况，存在明显的误导和欺诈，关键信息被玖富万卡恶意淡化，才致数以千百万的客户前赴后继地上当！百度一下，玖富万卡如此操作历时之长，涉及金额之大让人匪夷所思！且其高额服务费明显是在对国家打击高利率作出的恶意规避。为什么在金融监管日益严格的情况下，玖富万卡还能这么明目张胆地长期钻法律的空子，监管部门在受害人如此众多，影响如此之恶劣的情况下，为什么长期没人管呢？！“

而水象分期的问题在于付款金额与实际借款金额不符，有市民投诉，在水象分期借款2500元却只到帐1700元，剩余部分则变为了某商城的优惠券，并且并没有提前告知。

捷信消费金融方面，最普遍的问题则是恶性催收，莫先生表示：”他在2012年在捷信金融现金贷贷了13000 ，分30期还了三期后逾期一直到2014年一次性还了17000，后来还差两千多开始还有电话打来，之后一直到2018年10月十八号接到一个说是外包第三方催收公司的电话给我，说我欠捷信五千多还发恐吓，威胁和侮辱我及我家人的信息和P图。

在聚投诉的网站之中，记者发现涉及玖富、水象分期、捷信的帖子分别为3680、3065、4038个，主要内容包括暴利催收、高利贷、合同欺诈。而无论是恶性催收或是高利贷，近年来都受到了监管机构的严格管控，互金治理尚未结束，部分平台的高利贷和砍头息疑似又卷土重来，在这个并不光彩的榜单名列前三。

业内人士分析，部分平台在发展过程中可能因为体量增多导致投诉率相应增多，在关注投诉量的同时也需要注重投诉率和解决率。另外在选择平台的时候也应该多方面关注，提前了解平台存在的问题，避免发生纠纷。（记者 罗佳明）