争议焦点揭密：“瓜子二手车”涉被指控故意隐瞒车辆故障，平台态度冷淡遭质疑

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉车好多旧机动车经纪（北京）有限公司旗下“瓜子二手车”故意隐瞒车辆故障，平台不认账不处理。（详见网经社专题：瓜子二手车乱象丛生 消费者叫苦不迭http://www.100ec.cn/zt/gzescts/）

10月31日，广东省的杨先生向“电诉宝”投诉称，2022年10月23号杨先生在瓜子二手车购买2018款领克01新能源一辆。第一，交车时APP检测报告显示发动机无漏油现象，收到车以后做保养发现该问题，平台对于此事概不认账，认为是故障，不予处理。第二，app资料显示车辆0过户，杨先生付款以后回家拿到绿本看才发现目前是过户了1次的车辆。杨先生表示自己可以提供相关证明，瓜子二手车恶意出示与实际车况不符的检测报告，引导客户一步步上钩。

杨先生在购买车辆付款时不知道车辆过户次数已经发动机漏油情况，瓜子故意隐瞒。后续问题不予解决，销售不回信息，售后无人回复。现在维修网点需要杨先生支付修车款项，杨先生购买车辆的车况本身就与检测报告不符，瓜子应该负责。杨先生的诉求是进行维修更换，并且赔偿损失，过户次数属于严重欺诈。希望瓜子能得到相关部门的处罚。

网经社注：图片为杨先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“瓜子二手车”隶属于车好多旧机动车经纪（北京）有限公司，法定代表人王晓宇，公司位于北京市朝阳区，成立于2015年9月。其自称致力于用创新重塑二手车产业，为用户创造更大的价值。目前，瓜子二手车构建了严选直卖与全国购两大业务体系，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、跨区域流转、售后保障、维修保养等一站式服务。

根据“电诉宝”2022年至今受理的汽车电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，瓜子二手车最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：途虎养车等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“瓜子二手车”2022年至今涉嫌存在退款问题、商品质量、退店保证金不退还等问题。

【案例一】过户后现隐藏问题？“瓜子二手车”被指未提前告知

9月29日，安徽省的檀先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年9月18日晚8点在瓜子二手车订购了一辆众泰T500自动尊享型的二手车。过完户后檀先生发现车子后备箱盖之前被更换过，檀先生称此事瓜子平台交易前并没有告知他，质检报告也没体现。

后来檀先生去检测，确认后备箱被跟换过，并表示之前可能出过比较大的事故，车内隐藏的部件也有可能受损，影响使用寿命。于是檀先生打电话要求平台赔偿，客服说是有专人客服负责他的车辆问题，但檀先生每次都不能直接联系到这个“专人”，只能陪着客服转圈圈，绕来绕去。直到最后，“专人”表示只能赔几百块钱。檀先生表示这让客户感到绝望。

【案例二】“瓜子二手车”被指提供停产车 私自扣除意向金

7月28日，山东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月17日16时44分在“瓜子二手车”平台交付2000元意向金，购买一辆二手车，客服说七天无理由可以退款，就交了意向金，结果当晚发现要购买的二手车是停产车，第二天一早告知客服车不要发出来，自己想要重新选车，客服告知最好申请退款，否则，车就会发出来了。陈女士就申请了退款，结果扣了299元。客服也认为不合理，但说是平台自动扣除没有办法。后来在网络正常情况下瓜子二手车app无法登陆，其他app都能正常使用。提供的证据是陈女士换另一部手机下载瓜子二手车app才找回来的。这样的操作使陈女士决定不在此平台购车，陈女士的诉求是追回299元。

【案例三】“瓜子二手车”被投诉二手车质量存疑 疑似欺骗消费者

2022年3月20日，浙江省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月份在瓜子二手车购买一辆吉利缤越2020改款猎手，目前发现这辆车前保险杠车贴（原来就有）撕掉后是一个刮擦旧痕。瓜子二手车卖车页展示时未提及该处损伤，当时交车单上也没有提及这处痕迹。打电话到平台投诉，他们售后回复说以实际车况为主，如果交车后发现问题他们不负责。王女士怀疑瓜子二手车故意在划痕处贴上车贴欺骗消费者，其诉求是：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，瓜子二手车必须给一个说法。